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2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目

采购公告

广州通力达物业管理有限公司 委托 **** 作为采购代理单位，就 2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目 进行公开采购。详细内容如下：

一、 采购 项目信息：

1.1 采购人 ： 广州通力达物业管理有限公司

1.2 项目名称： 2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目

1.3采购方式：公开采购

1.4资格审查方式：资格后审

1.5采购应答文件有效期：递交采购应答文件截止时间起120天

1.6 资金来源 情况说明 ： 自有资金

1.7 资金落实情况： 资金已落实

1.8 预计采购 总 金额：人民币 671 万元（含6%增值税）。若因甲方服务范围的调整或其他原因，导致费用增加或减少，采购人不受采购金额影响，给予增加或减少，最终结算金额以实际结算为准。

二、 项目 概况与 采购范围

2.1 项目 概况： 客服、管理员、讲解员及辅助人员服务范围：

1. 办公客服人员范围：办公楼的大堂、重要楼层接待人员，会议服务人员（大、小型会议服务），办公楼行政文员。

2. 商 / 住客服范围：商 / 住小区客服，案场客服，商 / 住小区行政文员。

3. 展厅客服范围：展示厅讲解员、宣传员、设备员。

4. 辅助人员范围：项目运营管理人员。

注：管理员和讲解员归纳入客服范围。

本项目服务内容包含不限于商 / 住小区客户服务、大堂接待服务、重要楼层服务、会议服务（大、小型会议服务）、展厅客服服务、辅助服务等服务内容。根据甲乙双方确认的服务内容，按照不同的服务内容及服务标准提供相应的客服及辅助性业务服务。依据双方确认的岗位职责要求，执行任务，承担相应的服务责任。（ 9 ：客服、辅助人员服务内容）

2.2 采购范围：广州通力达物业管理有限公司下属物业点客服、辅助人员服务（注：管理员和讲解员服务视项目具体情况，双方协商按实结算）。

1.2023 年通力达公司客服、辅助人员服务 采购 价（单位：元 / 月 / 人）

岗位	岗级	应发工资	结算单价
办公客服	1级	3000	5550
	2级	3200	5800
	3级	3400	6100
	4级	3600	6350
	5级	3800	6600
	6级	4000	6850
	7级	4100	7000
	8级	4200	7100
	9级	4300	7250
	10级	4400	7350
	11级	4500	7500
	12级	4600	7600
	13级	4700	7750
	14级	4800	7900
	15级	4900	8050
	16级	5000	8200
	17级	5100	8350
	18级	5200	8500
	19级	5300	8600
	20级	5400	8750
	21级	5500	8900
	22级	5600	9050
	23级	5700	9200
	24级	5800	9350
	25级	5900	9500
	26级	6000	9650
	27级	6100	9800
	28级	6200	9950
	29级	6300	10100
	30级	6400	10250
	31级	6500	10400
	32级	6600	10550
	33级	6700	10700
	34级	6800	10850
	35级	6900	11000
	36级	7000	11150
商 /住 客服	1级	3500	6200
	2级	4000	6850
	3级	4500	7500
	4级	5000	8200
	5级	5500	8900
	6级	6000	9650
	7级	6500	10400
	8级	7000	11150
	9级	7500	11900
	10级	8000	12650
	11级	8500	13400
	12级	9000	14150
	13级	9500	14900
	14级	10000	15650
展厅 客服	1级	5000	8200
	2级	5400	8750
	3级	5800	9350
	4级	6200	9950
	5级	6600	10550
	6级	7000	11150
	7级	7400	11750
	8级	7800	12350
	9级	8200	12950
	10级	8600	13550
	11级	9000	14150
	12级	10000	15650
	13级	11000	17150
	14级	12000	18650
辅助人员	1级	5000	8200
	2级	5500	8900
	3级	6000	9650
	4级	6500	10400
	5级	7000	11150
	6级	7500	11900
	7级	8000	12650
	8级	8500	13400
	9级	9000	14150
	10级	9500	14900
	11级	10000	15650
	12级	13000	20150
	13级	15000	23150
	14级	20000	30650
	15级	23000	35150
	16级	25000	38200
备注： 员工应发工资数，为人员定岗级别的最低应发工资标准，不随报价下浮而变动。具体客服人员级别，由甲方面试后参考人员级别标准（ 1）决定。 一、甲方仅承担： 1、甲方要求超额发放的福利费、激励奖金（先进个人等）的费用，可由乙方代为发放，具体发放方式由双方协商决定； 2、员工加班费用（依据国家标准）； 3、如需要乙方代付的，以上相关费用结算按照6%管理费+6%税金模式结算，由甲方支付给乙方。 二、乙方承担： 不限于员工工资、年终奖（不低于一个月应发工资）、商业保险、社保（五险一金）、福利费（不低于 600元/年）、体检费、员工伙食费用（不低于300元/人/月）、残疾人保障金、培训费、住宿费、劳保用品（包括工作服、化妆品，参考广州通力达物业有限公司标准配备，3：工作服采购配置明细，4：化妆品采购配置明细）等甲方不承担的所有费用，由乙方承担，并参考甲方标准执行。

2.3 标段划分情况：本项目分为 1 个标段，每标段 2 名成交供应商。

序号	标段名称	预计采购 金额（万元）	最高限价 （万元）	成交供应商 数量 N	成交权重	报价方式	结算方式	备注
1	2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目	671	/	2	第 1成交供应商成交权重 60 %； 第 2 成交供应商成交权重 40 %；	供应商按费率（ %）进行报价。报价如有小数，保留两位小数，如99.15%。	1.最终结算价=甲方确定工作量（实际现场服务人数）*单价*成交费率*考核率（考核率=1 - 扣分*2 ‰；考核率评定标准：1.甲方每月对乙方的服务进行一次考核。2.扣分直接与单月结算挂钩，每扣1分，扣除月度结算款的千分之二。）。 2.每月按实际现场服务人数结算，不足一个月的按照当月全月费用除当月日历天数乘以实际发生天数。
合计		671

服务期内，若因甲方内部改革及其他客观原因，采购人有权终止合同履行，并不视为合同违约。如在合同履行过程中，有供应商无法履行合同内容，甲方可将其成交权重直接分配给其他供应商，结算金额相应增加。

2.4服务周期： 客服、辅助人员服务周期为自合同签订日起至 2023年12月31日。如甲方因故未能如期在合同期满前重新选聘供应商，则本合同顺延至甲方完成重新选聘供应商为止（延期最长不得超过半年）。

三、 供应商 资格要求

标段名称	序号	资 格 条件
2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目	1	具有独立承担民事责任能力的法人或非法人组织，并提供登记设立的证明文件（如：营业执照或事业法人登记证或执业许可证等）。分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权，并提供总公司（总所）登记设立的证明文件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。
	2	供应商没有 在项目所在地政府、、广东电网有限责任公司、广东电网有限责任公司广州供电局及广州南方投资集团有限公司 暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入，且未解除的。
	3	供应商应保证在采购过程中所提供的一切材料都是真实的，不存在伪造、变造、涂改等弄虚作假、违法违规行为。（按标准格式提供 “采购应答行为承诺函”）
	4	不接受联合体。
	5	如中国南方电网电子采购交易平台提示投标人存在以下任一情形，由评标委员会根据 “关于进一步加强投标人计算机硬件特征码审查的通知”对其作否决投标处理： 1.与其他投标人招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。 注：如采购项目最小独立评审单元（标的 /标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部采购应答文件（响应文件）
	6	具有物业管理服务资质。

企业诚信行为要求：

1.供应商被纳入南方电网、、广州供电局廉情预警名单范围内，未完成评标的，由评标委员在初评环节予以否决；未定标的，由原评标委员会重新评议,对被纳入南方电网、、广州供电局廉情预警名单范围内的供应商作否决投标处理。

2.根据《供货商扣分处罚实施细则》和《南方电网公司供应商行贿行为记录及处置办法》，被南方电网公司实施不接受投标或市场禁入处理的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。

四 、 采购文件 的获取

4.1本项目在南方电网电子采购交易平台实施电子化采购。凡有意参加的供应商，请于报名时间内在南方电网电子采购交易平台提交报名资料，无须现场报名，逾期不予受理。

4.2报名时间： 2023 年 6月17日9时00分00秒 至 2023 年 6月21日16时30分00秒

4. 3 获取 采购文件 流程： 供应商 登录南方电网电子采购交易平台提交报名资料 并填写 供应商信息（信息至少包括单位名称、联系人、电话和邮箱） ，待 采购代理机构 受理确认后才可 采购文件 。

4.4参加报名的供应商须上传以下报名资料：

（ 1） 企业营业执照复印件 。

备注：以上资料均盖章、签名，并彩色扫描生成 PDF文件后进行上传。

重要提醒：

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加的供应商，需先行完成系统登记注册和审核，为避免耽误采购文件购买及报价，请在采购文件发售截止时间前预留充足时间完成供应商登记（提交登记信息时请选择 “平台”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电子采购交易平台购买采购文件。（南方电网电子采购交易平台注册流程：登录后点击注册按钮进行注册，详见平台注册指引）。

供应商登记及系统操作咨询电话： 4008100100转4。

数字证书办理咨询电话： 400-666-3999。

电话咨询时间：周一至周五 上午 8:30-12:00，下午13:30-17:00。

4.5本项目不再发出纸质版采购文件，采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。

4.6 本项目按 项目 报名 。

4.7采购文件售价：本项目不收取文件费

五 、采购应答文件 的递交

5 .1 采购应答文件 递交份数与方式

（ 1）通过南方电网电子采购交易平台递交 采购应答文件 ；

（ 2）本项目为电子 采购 ， 供应商 无需制作、递交纸质版 采购应答文件 ；

（ 3） 采购应答 文件均以 项目 为单位递交。

5.2采购应答文件递交的时间

采购应答文件 开始递交时间： 202 3 年 6月17日9 时 00 分 00秒 ，截止时间： 202 3 年 6月26日14时30分00秒 。

逾期递交上传的采购应答文件，南方电网公司电子采购交易平台将不予受理。

六、开标时间、地点及方式

时间： 202 3 年 6月26日14时30分00 秒

地点：南方电网电子采购交易平台；

开标方式：本项目为电子化开标， 供应商 无需抵达开标现场， 采购 代理机构 按照 采购文件规定的 递交采购应答文件截止 时间 ， 在南方电网电子采购交易平台对供应商递交的采购应答文件进行 开启 。

如出现采购应答文件上传不成功（开启后显示空白或异常）的情形，或由于供应商其他原因造成采购应答文件无法开启的，后果供应商自行承担。

采购 代理机构 在采购文件规定的 递交采购应答文件截止 时间后 2小时内，把完整的开标记录通过邮件方式发给 供应商 。如 供应商 对开标记录有异议，须在收到邮件后 1小时内通过回复邮件方式提出，否则视为同意开标结果。

七 、发布公告的媒介

本次采购公告同时在 南方电网公司电子采购交易平台（网址 上发布。

八 、 联系方式

采 购 人 ： 广州通力达物业管理有限公司

地 址： 广州市海珠区琶洲大道 188号南方投资大厦15层

联 系 人： 梁 工

电 话：

采购代理机构 ：

地 址： 广州市海珠区琶洲大道 188号南方投资大厦12-13层

联 系 人： 黄 工

电 话：

若举报违法违规行为，应书面（签字或盖章）提出，向 广州南方投资集团有限公司供应链部 举报。通讯地址：广东省广州市海珠区琶洲大道 188号南方投资大厦，邮政编码：510000； 监督 电话： **** ；举报邮箱： ** 。

采购人 ： 广州通力达物业管理有限公司

采购代理机构 ：

2023 年 6月16日