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1、项目名称：综合客服系统2023年零星开发项目

2、采购货物或服务情况

（1）采购主要内容：软件开发

（2）采购数量：1年

3、采用单一来源方式的原因及相关说明：综合客服系统为全省10099客服热线及96655客服热线的工作受理平台，该系统在支撑客户服务和配合完善国网不定期下发的建设规范时，会面临大量、零散、不可预测的业务需求，需要软件开发商不断对系统进行零星定制开发，以保证新增功能满足工作需要。由于综合客服系统“客服工单系统”是由开发建设，“IP 话务平台”是由开发建设，因此只能由原系统开发商进行定制化开发。

4、拟定的唯一供应商名称及地址

（1）供应商名称：

1）客服工单系统：。

2）IP 话务平台：。

（2）供应商地址：

1）：北京市海淀区中关村南大街6号14层。

2）：北京市海淀区学院路40号26幢十层1004房间。

5、专业人员论证意见

该项目符合只能从唯一供应商处采购。

6、专业人员情况

王平（中国广电四川网络技术部）、陈军（中国广电四川网络技术部）、邵凯跃（中国广电四川网络客户服务中心）。

7、公示媒介和期限

本次公示在中国广电四川网络股份有限公司网站上发布，其他媒体转载无效。公示期自2023年6月26日至2023年6月30日，共5个工作日。

公示期间，如对该项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择有异议或质疑的，请以书面形式签字并加盖公章，以纸质文件向采购人提出。

8、采购人名称：中国广电四川网络股份有限公司

联系地址：成都市武侯区航空路1号国航世纪中心A座8楼

联系人：孙老师     联系电话：