蚌埠第二中学信息化系统运行维保服务

合同

甲 方： 蚌埠第二中学

乙 方： 安徽研铭科技有限公司

采购人（甲方）： 蚌埠第二中学

供货人（乙方）： 安徽研铭科技有限公司

签订地点： 蚌埠市

项目名称： 蚌埠第二中学信息化系统运行维保服务

项目编号： BB2022ZFCGC1811

_ 蚌埠第二中学 _ （以下简称甲方）和 _ 安徽研铭科技有限公司 _ （ 以下简称乙方） 依据《中华人民共和国民法典》的规定， 本着平等互利的原则，通过友好协商，双方就“蚌埠第二中学信息化系统运行维保服务”项目事宜，签订本合同。

第一条 合同内容

甲方委托乙方为蚌埠第二中学信息化系统运行维保服务提供 2023 年 10 月 1 日 起，到 2024 年 09 月 30 日 止的维保服务，维保服务范围包括 安徽省蚌埠第二中学信息 化所有信息化系统，含计算机网络系统、安全防范系统、一卡通系统、信息发布系统、多媒体教学系统、多媒体会议系统、体育场扩声系统、背景音乐及公共广播系统、楼宇自控系统、综合布线系统、网上巡查系统、有线电视系统、节能管理系统、机房工程系统、综合管路系统、数字化校园软件平台共 16 个系统，乙方为甲方提供全保的服务；服务对象为安徽省蚌埠第二中学。

乙方为甲方提供的维保服务内容主要包含：

1. 日常维护工作

2. 设备和软件故障修复服务

3. 设备和软件运行维护服务

4. 巡检服务

5. 电话技术支持服务

6. 技术资料服务

7. 培训服务

8. 应急方案设计与预演服务

9. 辅助故障定位服务

详细服务内容及要求见第五条。

第二条 合同履行期限

服务期限 1 年。按照财政部《关于推进和善服务项目政府采购有关问题的通知》 ( 财库〔 2014 〕 37 号 ) 要求，采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府采购合同。合同一年一签。每年服务费用为 1096000.00 元 ， 2023~2024 年度服务起止日期为 2023 年 10 月 1 日— 2024 年 09 月 30 日 。

维保期限内甲方对乙方的服务质量进行考核，服务质量考核作为维保费用支付及维保合同续签的依据。

详细服务质量考核内容及要求以本合同“ 5.5 ”条款《维保服务质量考核》。

第三条 费用、付款方式 及履约担保

1、 本合同费用总额为人民币： 壹佰零玖万陆仟元整（ 1096000.00 ） 。

2、 合同款的支付方式：合同签订后，按合同约定方式以转帐或电汇方式支付。

户 名： _ 安徽研铭科技有限公司

开户行： _ 建设银行合肥华府骏苑支行

帐 号： _ 340501619

3、 合同款的支付时间：

1 ）、合同签订 15 个工作日后，凭乙方开具的服务类发票，甲方需支付当年度维保费用的 60% ，费用额为人民币： 陆拾 伍万柒仟陆佰元整（￥ 657600.00 ） ；

2 ）、合同执行到第 6 个月后，凭乙方开具的服务类发票，甲方需支付当年度维保费用的 35% ，费用额为人民币： 叁拾 捌万叁仟陆佰元整（￥ 383600.00 ） ；

3 ）、剩余 5% 维保费用，费用额为人民币： 伍万肆仟捌佰元整（￥ 54800.00 ） ，合同期满后待校方考核合格后 ,5 个工作日内支付。

4 、履约担保

本项目履约保证金为 贰万壹仟玖佰贰拾元整 （￥ 21920.00 ），收受人为 蚌埠市中心 ，期限至本项目履约结束 。乙方提供的履约保证金按规定格式以转账形式提供的，与此有关的费用由卖方承担。

第四条 双方义务

1、 甲方义务

（１） 协助办理合同款支付事项。

（２） 乙方为完成维保服务工作需获取的必要信息，甲方负责给予相应的协助。

（３） 甲方给予乙方驻点的系统维护人员必要的协助，包括工作场所、电话等完成维保服务工作所必需的条件。

（４） 甲方负责本合同项目的监督管理工作。

2、 乙方义务

（１） 乙方为甲方提供的维保技术服务内容包含：在合同有效期内选派平台系统维护人员专职驻点 安徽省蚌埠第二中学 ，按照甲方要求完成相关软硬件维护、系统调优等工作，服从甲方日常管理要求。

（２） 维保服务工作实现一点受理，提供 7 × 24 小时技术支持服务热线电话，提供全年 365 天无休假服务。

（３） 按季度对维保系统进行一次健康检查，提供正式巡检报告，由甲方进行复查。

第五条 维保服务要求及考核 验收

乙方此次保修服务方式为风险式保修服务，包括日常定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、系统故障的解决、升级及其他相关技术支持服务，乙方承担包含维修维护服务的人工费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。因乙方自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，乙方应在双方商定的时间内寻求原厂或其他资源提供支持，所发生一切费用由乙方承担。

5.1 日常服务要求

5.1.1系统设备普查

在合同签定之日起15个工作日内 乙方 完成对学校的弱电及信息化设备普查登记工作，对现有文档资料进行更新，并提供一份详细的系统检查报告。报告内容包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等信息，并报学校确认备案。

5.1.2 服务响应时间

乙方 需保障本次发标的所有信息化系统的正常运行。所有系统（设备）出现故障，皆须做到10分钟现场相应，1小时内排除故障，现场无法排除故障的，需提供备品备件，及时更换，以保障系统（设备）正常运行，以及所有系统、设备的维修和更换工作，本项目所有涉及的设备更换、软件升级、系统服务等，投标单位需要充分考虑在报价中。

5.1.3 应急故障排除

学校发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及学校认为工作需要时，乙方须根据学校发出的需求及时增加相应人数的工程师配合学校进行以上工作，必须在学校规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话内不能解决问题的，需在 2 个小时内另行安排技术人员到达现场进行维修。

5.1.4 季度巡检

应对多有系统中的设备按每季度一次的频率进行巡检，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。

5.2 建立维保档案

应将项目中的工作内容建立成维护档案，其中维护档案的提交应覆盖以下内容（电子文档是成果不可分割的部分）：

①系统设备表：投标人需依据学校实际情况，对设备表进行调整更新；

②定期撰写巡检报告、除尘报告、维护报告和特殊故障处理情况报告；

③建立服务档案，将每次服务内容记录，并由学校报修人签字确认；

5.3 培训要求

在维保服务期间，中标人需根据甲方要求，进行每年 2 次的培训服务。

5.4 其他要求

5.4.1 UPS 电池维护要求

中标人负责蓄电池的维护工作；有效监测蓄电池的环境温度，确保蓄电池的寿命；制定完善的定期维保计划，安排专业人员定期充电、放电，并做好相关记录。

5.4.2 网站维护要求

中标人负责网站的日常维护要求；包括门户展现服务个性化、集成服务、内容管理、搜索、统计分析等。门户中的各服务组件可以无缝地集成工作，并可以统一集中的控制台进行维护和管理。

5.4.3 其他要求

（ 1 ）、负责配合网上巡查系统厂家进行相关系统的维护工作；

（ 2 ）、负责学校安全设备的硬件维护工作；

5.5 维保服务质量考核

维保服务考核分为维保单位考核及驻点运维工程师的考核，维保服务考核在甲方合同期第 12 个月由甲方组织开展，考核总分满分 100 分，其中维保单位考核占 40 分，驻点运维工程师考核占 60 分。

考核评级

①优秀： 80 ～ 100 分（含 80 分）；

②合格： 60 ～ 80 分（含 60 分）；

③不合格： 60 分以下。

考核原则

① 年度维保服务费总额（合同额）的 10% 作为运维考核基数；

②维保单位考核得分合格的，按照合同约定执行。

③维保单位考核出现一次不合格的，扣减考核基数的 50% 维保费，并出具整改意见和更换不合格驻点运维工程师。连续 2 次考核评分结果为“不合格”，扣减全部考核基数的维保费，校方有权立即终止合同，违约责任由维保单位承担。

维保服务综合考核表
维保单位	40 分	驻点运维工程师管理：行为规范、工作职责、技能要求等	5
		运维故障处理响应不及时	5
		未能按照服务级别要求完成故障处理	5
		更换备品备件属于非原厂产品	5
		出现断网或服务器停机或审判、会议等核心系统故障	20
驻点人员	60 分	服务记录表 , 出现一次不满意扣 1 分 , 出现一次很不满意扣 5 分	10
		擅自离岗每人每次扣 1 分	5
		驻点时间由客户统一考勤确认 , 每迟到及早退一次扣 0.5 分。	10
		服从校方工作安排、遵守各项制度、团结合作	10
		专业能力强、工作效率高、服务态度好	10
		每天填写工作日志，如实记录驻点工作情况	5
		每日向客户单位领导报送项目信息及工作情况	5
		按时提交周报、运维周报、月报	5

第六条 违约责任

1. 确因不可抗力的原因，乙方不能及时完成服务工作，乙方应立即将发生不可抗力的相关书面证明传真给甲方，并尽快通知甲方消除延期完成所采取的措施及可能完成的时间。若乙方没有提供相关书面证明给甲方，造成甲方的损失由乙方承担并扣年度服务费的 1 ％的违约金。

2. 若因 甲方之 故不能按合同的规定提供考核材料及支付申请表，每逾期一天甲方应向乙方交纳应付合同款的 0.5 ％作为违约金，但违约金最多不超过应付合同款的 5 ％。

3. 除不可抗力原因外，乙方必须按时提供技术服务，甲方在乙方提供了技术服务的前提下，按照付款条件支付相应的服务费用；甲方如延迟付款，必须提供书面的解释报告提交乙方的财务部门 存档，若延期超过 5 个工作日，每逾期一天甲方应向乙方交纳应付合同款的 0.5 ％作为违约金。

4. 因甲方之故不能按合同的规定完成协助付款义务，甲乙双方将就付款问题进行协商以达成一致。若不能达成一致，乙方有权终止协议。

5. 如因乙方未按合同履行服务造成甲方损失的，乙方负责赔偿由此造成的全部损失。

第七条 不可抗力

1. 如果任何一方在全部执行或部分执行过程中，因为“不可抗力”而受阻或延迟，即被视为发生了“不可抗力”事件。“不可抗力”指超出双方控制能力的原因、环境或事件，包括法律规定的洪水、火灾、台风、地震、战争或其它类似性质的超出该方控制能力的原因，其程度为即使该方经过努力仍然受阻或延迟。只要该原因、环境或事件阻止或延迟合同的执行，合同规定的原责任方应在事件发生后的五个工作日内，应向另一方解释不能执行或延迟该合同的全部或部分之原因，以及出示合法机构签发的证明材料。

2. 因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

3. 如以上情况发生，双方应及时协商并尽力争取挽救措施，并就本合同的执行达成谅解备忘录，以避免双方的更大损失。

第八条 保密和保护所有权约定

为维护甲、乙双方的利益，保护甲、乙双方的秘密等级以上信息，不泄露甲方向乙方提供的任何资料和秘密等级以上信息，特制定本条款。不论本合同是否变更、解除、终止，本条款均有效。

甲乙双方对于对方提供的技术情报和资料均负有保密义务，不得向第三方泄露。

1. 甲方提供的所有资料，包括单位信息、信息系统信息等基本信息。

2. 甲方提供的具有专属性的标准方法、技术要求。

3. 乙方维护服务过程中所知悉的甲方计算机信息系统的相关信息、安全隐患等。

4. 甲方要求保密的其它信息。

5. 乙方检测设备的技术条件及技术文件。

6. 乙方用于从事维护服务的特殊技术方法、技术手段、技术措施。

7. 属于保密范畴的信息，包括但不限于通过检查、测试、口头访谈或双方交流等途径得到的、任何书面的或电子的信息。

8. 未经甲方允许，乙方对甲方的有关资料，严格执行保密协议，保证不作非维护服务以外的任何用途，亦不用于科研及技术开发。

第九条 合同生效 与终止

1. 本合同经甲乙双方签字盖章后生效，在正常情况下，到本合同第三条中的服务时间到期，并在双方结清财务帐目的条件下，即为本合同的终止。

1. 本合同一式捌份，甲乙双方各贰份，国资委备案一份，招投标中心备案一份，财政局备案贰份，具备同等法律效力。

2. 在本合同的有效期内 , 本合同的条款原则上不可变更。任意一方希望变更合同，应提前一个月用书面形式通知另一方，经双方协商就条款变更部分达成协议。除双方一致同意，任意一方单方面擅自变更的条款均无效。

3. 本合同中未尽事宜经双方另行协商，并签订补充协议。

甲方：蚌埠第二中学 （盖章） 授权代表： 签订日期： 年 月 日

乙方：安徽研铭科技有限公司 （盖章） 授权代表： 签订日期： 年 月 日