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询价公告

2023年深圳电信龙华区分公司关于智能语音客服及应用场景服务采购项目(第二次询价)（采购代理机构编号： SZ-17-04H-2023-D-A18597C01 ），采购人为 中国电信股份有限公司 深圳分 公司 。采购代理机构为。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况 ：

（ 1）服务地点： 深圳市；

（ 2）※服务时间：自合同签订之日起20个工作日内完成智能语音客服及应用场景服务:

序号	服务名称	税率	不含税金额 -元	含税金额 -元	服务期 -（月）
1	智能语音客服服务	税率 6%	60226.42	63840.00	12
2	智能语音客服场景应用服务	税率 6%	39622.64	42000.00	12
合计			99849.06	105840.00	/

（ 3）预算金额：1 05840.00 元人民币（含税）， 9 9849.06 元人民币（不含税）

（ 4）涉及的主要评估产品品类： 无 ；

1.2采购内容 及分包（标包）划分情况

（1） 采购内容：

智能语音客服服务	1. 智能语音（粤语、普通话 ) 导航和自助服务； 2. 语音应答和智能对话服 务； 3. 按键选择语种服务； 4.提供普通话及粤语双语智 能客服服务。
智能语音客服场景应用服务	1. 人才引进； 2. 保障性住房轮候申请； 3. 无犯罪记录证明； 4. 开办企业一窗通； 5. 免申即享； 6. 公共场所卫生许可； 7. 惠企政策； 8. 商事业务； 9.单位电话号码查询。

（2） 标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3※本项目设置最高限价，供应商报价总价不得高于 99849.06 元（不含税）。其中智能语音客服服务部分报价不得超过 60226.42 元；智能语音客服场景应用服务部分报价不得超过 39622.64 元，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 服务时间承诺：供应商须承诺自合同签订之日起 20个工作日内完成智能语音客服及应用场景服务。如不能按询价文件要求时间完成将向询价人缴纳 2 0000元违约金并承担由此对询价人造成的所有损失，须提供承诺函，格式自拟。

2.1.3 项目团队要求： 配置 1名项目经理及 2 名团队人员，共 3 名人员；负责协调客户沟通、需求澄清、机器人训练、系统部署、交付实施整个项目过程，项目交付实施以及上线后的日常服务支撑、系统维护等事宜。

2.2 供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标 /参选/应答资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自 2020年10月01日 起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标 /中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自 201 8年 10月01 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以 “中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自 201 8年 10月01 日起）被判处合同诈骗罪的（以 “中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的 (以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台 公布的 失信被执行人名单 为准 ) ，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（ 9）为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（ 10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ 11）为本询价项目的代建人；

（ 12）为本询价项目的采购代理机构；

（ 13）与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（ 14）与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（ 15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（ 16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（ 17）在最近三年内（自2020年10月01日起）在经营活动中存在重大违法记录；

（ 18）违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的。

（ 19）法律法规、询价文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.2 单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位， 同一分包（标包） 或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答 。

2.3 本项目 不接受 联合体应答。

3. 询价文件获取

3.1 获取时间： 202 3 年 10月10 日 0 时 0 0分至202 3 年 10月11 日 0 时 0 0分 （北京时间，下同）。

3.2 询价文件每套售价 0元人民币。本项目使用全流程线上电子平台，收取平台服务费：100元，售后不退。

3.3 获取方式：凡有意参与应答的潜在应答人，请按以下步骤顺序通过“诚E招电子采购交易平台”完成本项目询价文件的购买、费用支付及。

（ 1）注册：输入，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，《投标人&供应商操作手册》。（已注册的潜在应答人，无须进行此操作。）

（ 2）购买：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（ 3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（ 4）在诚E招电子采购交易平台完成报名、可招标文件即报名成功。

（ 5）疑问反馈：具体操作若有疑问，可查询平台首页“帮助中心”专区或致电客服热线：。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（ 5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。

注意： “项目报名”、“购买文件、支付及文件”等方式详见《投标人&供应商操作手册》-“投标人报名”、“购买文件”等。

4. 应答文件的递交

（ 1）本项目采用电子投标，即供应商只需在“上传的截止时间”前，将 应答文件 上传至诚 E招电子采购交易平台即可，无须递交纸质 应答文件 ，无须 CA。 诚 E招上传文件为单位盖章的PDF文件，同时编辑版电子版文件发至邮箱： ** 。

（ 2）上传的截止时间（即申请截止时间，下同）： 202 3 年 10月13 日 10 时 0 0分 。

（ 3）出现以下情形时，采购人/代理机构不予接收应答文件：

1）逾期递交或者未按要求上传平台的；

2）未按本公告要求获得本项目询价文件的。

（ 4）询价保证金： 600.00 元。（公对公转账，不接受个人名义转账）账号信息如下：

（ 5）应答注意事项：

逾期提交或者未提交诚 E招电子采购交易平台的电子应答文件，作无效应答。（当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系诚E招客服（电话：）。若在应答截止时间之前仍未解决，应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统界面的全幅截图，后台确认是否为系统原因导致，则以投标人发送邮箱的电子版投标文件为准。）；

5. 供应商注册

供应商须在获取 采购文件 后 5日内，通过 中国电信阳光采购网 （ ） 完成供应商注册。

6. 联系及异议接收方式

7 .1 联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司深圳分公司

地 址：深圳市福田区益田路信息枢纽大厦

邮 编： 518034

联 系 人：孙工

联系电话：

邮 箱： 270460056 @qq . com

采购代理机构名称：

采购代理机构地址：深圳市福田区新闻路 2号英龙商务中心33E

邮编： 518200

项目负责人： 谢锦萍、林振源（所有关于项目的问题，请优先与第一项目负责人联系）

电 话： 、

电子邮件： 、

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号： 3110910037672318597

7 .2 异议接收方式

异议接收邮箱：【 】

采 购 人：中国电信股份有限公司深圳分公司

采购代理机构： 公诚管理咨询有限 公司 （盖章）

2 023 年 10月9 日