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一、项目编号：445201-2023-01711

二、项目名称：揭阳市12345政务服务便民热线提质和智能化项目

三、采购结果

合同包1(揭阳市12345政务服务便民热线提质和智能化项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
需解锁	揭阳市东山区黄岐山大道以西电信综合大楼七层	4,491,991.00元

四、主要标的信息

合同包1(揭阳市12345政务服务便民热线提质和智能化项目):

服务类（需解锁）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	行业应用软件开发服务	与粤智助对接	以采购文件要求为准	实现揭阳市12345热线平台与粤智助平台对接，粤智助平台将收集到的诉求转交给揭阳市12345热线平台处理，揭阳市12345热线平台将诉求处理的结果反馈给粤智助平台。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	实现揭阳市12345热线平台与粤智助平台对接，粤智助平台将收集到的诉求转交给揭阳市12345热线平台处理，揭阳市12345热线平台将诉求处理的结果反馈给粤智助平台。	34,000.00
1-1	行业应用软件开发服务	定制家具	以采购文件要求为准	定制	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	定制	232,900.00
1-1	行业应用软件开发服务	智能分类	以采购文件要求为准	首先通过案头研究、对标、数据分析等方法设计和细化出新的事项分类体系，然后以自然语言处理技术为基础．以数据标注为手段，结合机器深度学习算法建立工单分类模型，进而实现对工单的智能分类。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	首先通过案头研究、对标、数据分析等方法设计和细化出新的事项分类体系，然后以自然语言处理技术为基础．以数据标注为手段，结合机器深度学习算法建立工单分类模型，进而实现对工单的智能分类。	548,000.00
1-1	行业应用软件开发服务	话务现场办公环境建设	以采购文件要求为准	对原有座席进行改造和扩容，新增扩容座席配置综合布线及隔断等。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	对原有座席进行改造和扩容，新增扩容座席配置综合布线及隔断等。	77,810.00
1-1	行业应用软件开发服务	智能报表	以采购文件要求为准	构建自助化分析及智能化报告系统，通过自助分析系统，用户可以自行选择分析维度、分析指标等，系统会根据用户的选择自动生成数据表及可视化图表；通过智能报告系统，分别以特定诉求类别的角度，结合用户自行配置数据项进行运算生成分析报告，报告可一键。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	构建自助化分析及智能化报告系统，通过自助分析系统，用户可以自行选择分析维度、分析指标等，系统会根据用户的选择自动生成数据表及可视化图表；通过智能报告系统，分别以特定诉求类别的角度，结合用户自行配置数据项进行运算生成分析报告，报告可一键。	345,000.00
1-1	行业应用软件开发服务	应用软件信创改造	以采购文件要求为准	揭阳市12345热线平台进行信创改造，改造后的揭阳市12345热线平台要求符合国产化信创要求，可以兼容国产化操作系统、数据库和中间件，服务端可部署在信创云平台上，客户端适配国产化终端。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	揭阳市12345热线平台进行信创改造，改造后的揭阳市12345热线平台要求符合国产化信创要求，可以兼容国产化操作系统、数据库和中间件，服务端可部署在信创云平台上，客户端适配国产化终端。	427,000.00
1-1	行业应用软件开发服务	与“粤省心”平台对接及省市一体化改造	以采购文件要求为准	包括统一规范适配改造、省市工单派转处理、省市效能监察业务处理、省市知识库共享维护接口、工单数据上报和省市对接接口监控管理等功能。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	包括统一规范适配改造、省市工单派转处理、省市效能监察业务处理、省市知识库共享维护接口、工单数据上报和省市对接接口监控管理等功能。	430,000.00
1-1	行业应用软件开发服务	市场主体诉求	以采购文件要求为准	揭阳市12345热线需结合“一网统管” 治理事项标准化工作，建立科学、合理、简易的诉求分类体系，分批组织制定市场主体诉求问题模板，引导用户准确表达诉求，提高诉求分办效率。通过持续优化升级揭阳市12345热线平台，增设互联网入口服务专区、话务入口语音IVR 服务按键等便捷功能，积极响应企业诉求，动态更新揭阳市12345热线数据归集标准，规范上报涉企诉求数据。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	揭阳市12345热线需结合“一网统管” 治理事项标准化工作，建立科学、合理、简易的诉求分类体系，分批组织制定市场主体诉求问题模板，引导用户准确表达诉求，提高诉求分办效率。通过持续优化升级揭阳市12345热线平台，增设互联网入口服务专区、话务入口语音IVR 服务按键等便捷功能，积极响应企业诉求，动态更新揭阳市12345热线数据归集标准，规范上报涉企诉求数据。	200,600.00
1-1	行业应用软件开发服务	自动派单	以采购文件要求为准	将智能算法应用与业务经验相结合，对座席人员的派单隐含逻辑进行学习和复现，实现自动派单，同时对临时性派单规则变更进行快速响应，保障派单准确率。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	将智能算法应用与业务经验相结合，对座席人员的派单隐含逻辑进行学习和复现，实现自动派单，同时对临时性派单规则变更进行快速响应，保障派单准确率。	519,000.00
1-1	行业应用软件开发服务	数据大屏可视化分析展示	以采购文件要求为准	包括运行情况分析、联动情况分析、运行监控分析、“一网统管”场景建设——社区（村居）弱信号研判（以揭阳市12345政务服务便民热线为核心，将原有物业管理、房屋管理、不动产、水电气暖等与社区建设有关的咨询诉求进行抓取，并汇聚综治网格治理数据、社区楼宇数据、小区管理台账和天气等数据，实现对社区发展生命周期的全方位评估）等功能。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	包括运行情况分析、联动情况分析、运行监控分析、“一网统管”场景建设——社区（村居）弱信号研判（以揭阳市12345政务服务便民热线为核心，将原有物业管理、房屋管理、不动产、水电气暖等与社区建设有关的咨询诉求进行抓取，并汇聚综治网格治理数据、社区楼宇数据、小区管理台账和天气等数据，实现对社区发展生命周期的全方位评估）等功能。	1,437,681.00
1-1	行业应用软件开发服务	话务现场硬件资源	以采购文件要求为准	包括数据展示大屏、办公资源扩容、办公设备配套。	合同签订后5个月内完成项目建设，验收后提供1年免费的运维服务	包括数据展示大屏、办公资源扩容、办公设备配套。	240,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈丽虹 、 黄燕彬 、 章佳娜 、 陈文婷 、 郑方（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

| 代理服务收费标准 |
无

|
| --- | --- |
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 揭阳市12345政务服务便民热线提质和智能化项目 | 0 | 无 |

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(揭阳市12345政务服务便民热线提质和智能化项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
需解锁	通过	通过	48.60	40.00	6.82	95.42	1	1
广东华易盛信息技术有限公司	通过	通过	21.60	4.00	8.50	34.10	2	2
上海常熙信息科技有限公司	通过	通过	13.80	2.00	10.00	25.80	3	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： 揭阳市政务服务数据管理局

地 址： 揭阳市榕城区政务路市政务服务中心

联系方式： 8071678

2.采购代理机构信息

名 称： 揭阳市中心

地 址： 广东省揭阳市政务服务中心大楼

联系方式： 需解锁

3.项目联系方式

项目联系人： 黄小姐

电 话： 需解锁

揭阳市中心

2023年11月01日