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中国建设银行股份有限公司安徽省分行 2024-2025年度信用卡外呼外包服务项目招标公告

（招标编号： AH230388/01）

一、招标条件

中国建设银行股份有限公司安徽省分行 2024-2025年度信用卡外呼外包服务项目已由项目核准 机关批准，项目资金来源为 企业 自筹， 招标人为 中国建设银行股份有限公司安徽省分行 。 本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、 项目概况和招标范围

（一）项目名称：中国建设银行股份有限公司安徽省分行 2024-2025年度信用卡外呼外包服务项目。

（二）项目地点：安徽省。

（三）项目单位：中国建设银行股份有限公司安徽省分行。

（四）项目概算： 6210万元。

招标范围：中国建设银行股份有限公司安徽省分行 2024-2025年度信用卡外呼外包服务项目，包含招标文件以及答疑文件中的全部工作内容。

招标内容：依据我行提供的目标客户数据，通过我行外呼系统，按我行电话外呼标准流程和话术，采用电话外呼的方式针对目标客户进行信用卡分期及其他相关增值业务推介，分期类业务目标为促成客户达成办理分期的意愿，督促并引导已办理分期业务的客户进行用款，其他相关增值类目标为触达客户并促成信用卡激活、客户挽留等相关业务。

（五）资金来源：企业自筹。

（六）项目类别： 服务 采购。

（七）资格审查方式：资格后审。

（八）标段（包别）划分：本项目共 1个标段。

（ 九 ） 中标人数量：中标人数量 3家

中标候选人排序方式详见招标文件 。

（ 十 ） 合同期限 ：有效期 2年。

三、 投标人资格要求

（一）投标人应具有独立法人资格或民事主体资格，具有有效的营业执照。

（二）投标人资信状况良好，经营状况良好，业务开展合规合法，且未被列入失信被执行人，提供 “信用中国”中“失信惩戒”栏查询截图。投标人若为非工商管理部门登记的单位，则提供“中国执行公开”中“综合查询被执行人”栏查询截图。

（ 三 ） 投标人 须具有有效期内的通信管理部门批准或备案的增值电信业务经营许可证。

（ 四 ）投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供 2020、2021、2022三个年度经第三方会计事务所审计的财务审计报告。

（ 五 ） 投标人 具备自 2020年1月1日以来至少2个与“2022年19家国内系统重要性银行”名单内机构（总行及下辖分支机构均可）合作的单个合同（含框架协议）金额在 500 万元以上（含）的信用卡外呼服务案例 (不含电话呼入和客服服务等非营销类项目)。

业绩认定标准：

1、“2022年19家国内系统重要性银行”包括中国民生银行、中国光大银行、平安银行、华夏银行、宁波银行、广发银行、江苏银行、上海银行、北京银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行（由央行、银保监会发布）；

2、类似项目案例提供合同协议书扫描件并加盖投标人单位公章，合同不体现金额的还须提供结算发票。时间以合同签署时间为准，合同双方落款的签署时间不一致的，以后签字一方的签署时间为准，合同协议书没有签署时间的，以合同协议书中约定的合同生效之日为准，合同协议书没有签署时间或生效时间的，不予认定。

（ 六 ）投标人应提供以下书面承诺：

1、投标人近三年来生产经营活动中无违法、违规等不良记录（此不良记录是指在生产经营活动中有商业欺诈、质量伪劣等实质性侵害招标人权益的情形）。

2、投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

3、投标人未被列入中国建设银行集中采购供应商禁入名单且处于禁入期内。

4、投标人须承诺，在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

（ 1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（ 2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（ 3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

（ 七 ）不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

（ 一 ） 招标文件获取渠道 : 凡有意参加投标者 ， 请于 2023 年 11 月 16 日 09 时 00 分至 2023 年 11 月 22 日 17 时 00 分 ， 使用谷歌浏览器 ， 登录建设银行龙集采平台 （ ， 进行注册 ， 注册成功以后进行投标报名 ( 通过【购买文件】 - 【公开后审】菜单进入页面 ， 找到需要本项目后点击 “ 立即购买 ”）， 并按网上提示购买招标文件。投标人未按规定在网上招标文件的 ， 其投标文件将被拒绝。若龙集采平台购买文件存在问题 ， 请拨打 “建设银行龙集采”平台客服电话4009181908或联系招标代理机构。

（二）招标文件资料费：每套售价人民币伍佰元整 [RMB：￥500.00元]，在领取招标文件前，以转账形式支付，售后不退，也不得抵作任何款项。

收取单位：

开户银行：中国建设银行股份有限公司合肥钟楼支行营业部

账号： 340502654

备注：转账时，请备注项目名称简称、付款单位名称和资金用途（文件费），保留转账凭证并上传至中国建设银行龙集采平台（ ，经代理机构审核通过方可招标文件。

五、投标文件的递交

（一）投标文件提交的截止时间 (投标截止时间，下同)：2023年 12 月 7 日上午 09时00分（北京时间）。获取招标文件后，投标人请到中国建设银行龙集采平台打开平台登录页面，点击【常用文件】菜单，在常用文件页面中找到投标客户端。后，按照软件提示完成安装操作。安装完成后，投标人可点击对应图标进行客户端的使用。加密电子投标文件提交的截止时间前通过中国建设银行龙集采平台加密上传。

（二）逾期递交、逾期上传或者未上传的电子投标文件，招标人将不予受理。

注：凡有意参加投标的投标人请在中国建设银行龙集采平台购买 CA密钥，并用CA密钥上传投标文件（上传文件须使用密钥，否则会上传失败）。 具体操作流程请各投标人自行从龙集采系统首页投标人指南内各种操作指引、龙集采平台 -投标人投标业务操作手册、龙集采平台-投标客户端手册查询；如有问题，请在工作时间（周一至周五，09:00至18：00）与“建设银行龙集采”平台客服联系，联系电话：4009181908。

特别提醒：因龙集采系统节假日期间会有不定时更新，投标人需合理考虑上传电子投标文件的时间，并且为确保投标人成功上传电子投标文件，建议投标人在投标截止前应当进行上传文件测试，以便尽早发现上传过程中的系统技术问题。

六、投标文件的解密

（一）投标文件采用线上递交的方式，投标人对投标文件进行解密，解密方式：远程解密并同时参加线上视频开标会议，开标前，招标代理机构会邮件通知投标人购买招标文件人员线上会议链接，请投标人按时参加。

（二）开标大厅网址：（ 。

（三）投标文件解密，为节省开标时间，投标人应安排专职人员远程进行解密。逾期解密或超时解密投标将被拒绝。

注：开标现场所携带的笔记本电脑须谷歌浏览器、 CFCA插件、Pageoffice插件、投标客户端等相应插件，如因笔记本电脑或操作问题导致投标文件解密失败，投标人自行承担后果。

七、其他

信息发布媒介：

本次招标公告同时在中国（ 、安徽省招标投标信息、龙集采平台发布。

八、 监督

本项目的资格后审活动及其相关当事人应当接受有管辖权的监督部门依法实施的监督。

九、联系方式

招标人：中国建设银行股份有限公司安徽省分行

地址：安徽省合肥市滨湖新区云谷路 2358号

联系人：

电话：

邮箱：

招标代理机构：

地址：安徽省合肥市包河区徽州大道 255号

联系人：、杨宪

电话： 、

邮箱： jyzx\