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中国邮政集团有限公司郑州市分公司

政务数字中心智能语音平台客服业务外包采购项目

招标公告

（招标编号：0635-2303N1606）

1.招标条件

本招标项目中国邮政集团有限公司郑州市分公司政务数字中心智能语音平台客服业务外包采购项目已经中国邮政集团有限公司河南省分公司审批立项同意，资金来自筹，招标人为中国邮政集团有限公司河南省分公司。项目已具备招标条件，现邀请合格投标人参与投标并就相关事宜公告如下：

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况及标段划分：

1）招标内容：中国邮政集团有限公司郑州市分公司政务数字中心智能语音平台客服业务外包服务（具体内容详见招标文件）；

2）本次招标项目共划分1个标段；

2.2服务期限：三年（服务外包合同一年一签）；

2.3预算金额：三年总预算1734万元人民币；

2.3服务质量：满足招标人要求。

3.投标人资格要求

3.1投标人须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位；

3.2投标人须为增值税一般纳税人，具备开具增值税专用发票的能力（不得开具差额税发票）；

3.3投标人须提供2020年以来不少于1项投入平台工作人员规模在50人以上的单个客服业务服务项目（时间以合同签订时间为准）；

3.4投标人须具有为本项目提供服务的能力，企业运作规范，能够独立承担用工风险，须具有《人力资源服务许可证》；

3.5投标人财务须运转正常，没有被接管、冻结、破产状态（提供2021年度、2022年度经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，企业成立年份不足三年的，按年限提供）；

3.6投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；

3.7其它信誉要求：①投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或财产被接管、冻结和破产状态；最近三年内没有骗取中标或者严重违约等问题，未存在被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的（出具承诺）；②投标人通过“信用中国”网站“信用服务”-“失信被执行人”-跳转至“中国执行信息公开网”网站查询企业；通过“信用中国”网站“个人信用”-“失信被执行人名单查询”查询法定代表人，并提供查询网页截图，有失信记录的将被取消投标资格。（供应商须提供网站查询页，页需包括查询日期，查询日期为公告发布之日之后，经查询有失信记录的将被取消投标资格）；

3.8被中国邮政集团有限公司及其下属单位列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动；

3.9与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

3.10单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标（提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询的相关信息）；

3.11本次招标项目不接受联合体投标，不得分包转包。

4.招标文件的获取

凡有意参加的企业：请于2023年11月16日至2023年11月23日，每日上午09:00时至11:30分，下午14:30分至17:30分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。

（1）未在该平台注册办理CA证书的供应商，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件；

（2）CA办理及招标文件获取：进入《中国邮政电子采购与供应平台》首页-用户中心-中心-操作手册（详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用、供应商报名-（请务必按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件）-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-供应商招标文件）。平台服务电话：400-808-6131

注：招标文件工本费500元/本；招标文件费缴纳方式：转账

单位名称：

开户银行：建设银行郑州直属支行

帐     号：410088888

备     注：单位及用途

5.投标文件的递交

5.1递交时间：纸质版投标文件（线下）、电子版投标文件（线上）递交的截止时间（投标截止时间，下同）均为2023年12月8日14时30分（北京时间）。

递交平台、签到：投标人应在投标截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交投标文件，并于投标截止时间之前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

5.2纸质文件递交地点：河南省郑州市商都路27号财信大厦14层第二会议室。

5.3投标人递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件不予接收。

5.4加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。

5.5电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）。

6.发布公告的媒介

6.1开标时：请投标人派代表使用CA证书在《中国邮政投标管家》客户端进行电子版投标文件线上解密。

6.2开标时间：同投标截止时间。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

6.3开标地点：河南省郑州市商都路27号财信大厦14层第二会议室。

7.发布公告的媒介

本次招标公告在中国邮政集团有限公司官方网站、中国邮政电子采购与供应平台、《中国》、《中国》上公开发布

8.联系方式

招标人：中国邮政集团有限公司河南省分公司

联系人：冯老师

联系电话：

地址：郑州市花园路59号

招标代理机构：

联系人：、王艳

联系电话：

电子邮箱：

地址：河南省郑州市商都路27号财信大厦14层

开户银行：建设银行郑州直属支行

户     名：

帐     号：410088888