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中国电信四川公司 2023 年新一代呼叫中心系统研发项目招标公告

本招标项目为 中国电信四川公司 2023 年新一代呼叫中心系统研发项目 （招标编号： SCDX-GZZXZB2023092 ），招标人为 中国电信股份有限公司四川分公司 ，招标代理机构为 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

本项目为中国电信四川公司 2023 年新一代呼叫中心系统研发项目，预估规模为 1889980.00 元 （含税）。

1.2 招标内容

新一代呼叫中心具备语音呼入、语音呼出、三方通话、接续控制、会话控制、多策略统一排队、 IVR 拖拽式设计管理、来电弹屏、监控报表、话单保存、录音保存等能力，实现分布式微服务的分层架构设计模式和快速的发布、交付与管理 ，具体内容详见第五章技术规范和服务要求。

1.2.1 ★ 服务期限：自合同签订之日起至 2024 年 3 月 1 日 ★ 。

1.2.2 ★ 质量要求：合格 ★， 满足技术规范和服务要求中的相关要求。

1.2.3 服务区域 : 四川省。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录 中国电信阳光采购网（ ） 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目分包划分情况： 本项目不划分标包和份额，确定 1 名中标人。

1.4 本项目设置最高投标限价，最高不含税投标总价限价为 1783000.00 元， ★ 投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决 ★。

2. 投标人资格条件及要求

★2.1 投标人资格条件如下： ★

2.1.1 主体资格：本项目要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；

2.1.2 有效业绩：投标人须具备自 2021 年 1 月 1 日至招标公告发布之日前的类似项目（系统类软件开发）的业绩，应满足下列要求：有效业绩累计金额不低于 150 万元。

2.1.3 本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人不得连续三年 (2020 年、 2021 年、 2022 年 ) 净利润为负 （投标人成立时间在 2020 年以后的，按该投标人成立之日起计）；

2.1.4 本次招标不接受联合体投标。

★ 2.2 投标人不得存在下列情形之一 ★

2.2.1 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2 被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5 在最近三年内（投标截止时间前 36 个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6 在最近五年内（投标截止时间前 60 个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7 在最近五年内（投标截止时间前 60 个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8 被最高人民法院在“信用中国”网站（ ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9 被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标截止时间在惩戒期间内的；

2.2.10 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

2.2.11 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

2.2.12 为本招标项目的代建人；

2.2.13 为本招标项目的招标代理机构；

2.2.14 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

2.2.15 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

2.2.16 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

2.2.17 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.2.18 法律法规、招标文件限定的其他情形。

★ 2.3 投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标；

2.3.2 投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段 / 包投标或未划分标段 / 包的同一招标项目投标；

2.3.3 法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间： 2023 年 11 月 22 日至 2023 年 11 月 28 日（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录“中国电信阳光采购网（ ）” 后，通过“招投标 - 采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“ 7 投标人注册”。

4.2.2 在电子采购系统登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（ 1 ）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

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序号

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类别

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信息

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1

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投标人名称

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2

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投标人注册地址

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3

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投标人联系电话

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纳税人识别号

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开户银行

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户名

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银行账号

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联行号

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开票类型

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增值税专用发票 / 增值税普通发票

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注：

1. 本表为招标代理机构为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。

2. 如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由投标人承担。

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（ 2 ）购买招标文件的费用支付凭证；

（ 3 ）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.2.3 招标文件售价每套 ¥300 ，售后不退。

支付要求：招标文件费直接汇至以下账户（汇款时请备注项目名称简称 + 报名费）

（ 1 ）开户名称：

（ 2 ）账号： 510001413

（ 3 ）开户行： 中国建设银行股份有限公司成都桐梓林支行

5. 投标文件的递交和开标

5.1 投标文件的递交截止时间：（即投标截止时间，下同）为 2023 年 12 月 18 日 09 时 30 分。

5.2 电子投标文件的递交： 登录 中国电信阳光采购网（ ）后，通过“招投标 - 我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交 ，投标人应在 投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统 完成加密电子投标文件的上传。投标人未在 电子采购系统 进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过 电子采购系统 提交电子投标文件

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人 / 招标代理机构邀请投标人的法定代表人 / 负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4 唱标模式、时间和地点

本招标项目将采用远程在线模式开标，开标将在电子采购系统上进行。

5.4.1 开标时间：同投标截止时间。

5.4.2 唱标地点：投标人在规定时间前登录电子采购系统和加入招标人或采购代理机构指定的“腾讯会议”会议室即可，会议号招标人或采购代理机构将在开标会前一天通知所有潜在投标人。

6. 样品的递交

样品递交的时间、地点： /

7. 投标人注册

7.1 中国电信阳光采购网 注册

未注册过的潜在投标人，须通过 中国电信阳光采购网（ ） 首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

7.2 CA 证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行电子投标文件编制和投标，并确保 CA 证书在使用时有效。 CA 证书办理流程 详见 中国电信阳光采购网 “操作指引 -CA 办理”。

7.3 技术支撑联系方式

服务热线： /

服务邮箱 :zb( 电子采购系统技术支撑 ) ； (CA 证书办理技术支撑 )

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时 且仅在中国（ ）、 中国电信阳光采购网 （ ） 、 中国（ ） 上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

招 标 人： 中国电信股份有限公司四川分公司 招标代理机构：

地 址： 成都市青羊区文庙前街 72 号 地 址 ： 四川省成都市高新区府城大道西段 399 号天府新谷 6 号楼 9 楼

邮 编： 646006 邮 编： 610000

联 系 人： 曹老师 联 系 人： 余瑞琪 / 任毅

电 话： 电 话：

传 真： / 传 真： /

电子邮件： / 电子邮件：

网 址： / 网 址： /

开户银行： / 开户银行： /

账 号： / 账 号： /

9.2 异议接收方式

登录 中国电信阳光采购网（ ） 后，通过“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出 。

9.3 廉洁监督方式

如在采购项目中发现违反廉洁纪律的情况，请通过电话或来信方式向中国电信四川公司纪委办公室反映。监督电话： ；来信地址：成都市文庙前街 72 号纪委办公室（收）。

招标代理机构：

2023 年 11 月 21 日