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服务类

名称： “12328”“12333”热线服务外包

服务范围：苏州 市 “ 12328 ” 热线是全市统一的交通运输服务监督服务热线平台， 业务 内容涵盖 ： 交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖 ： 道路运输、公路、水路等行业。苏州市 “12333”热线 是全市 统一人力资源和社会保障咨询服务热线 , 业务 内容涵盖 ： 人社政策咨询、社保信息查询、业务经办指引劳动监察举报、劳动争议调解、劳动维权预警、民情民意收集网络工单处办和网络舆情研判等。为落实省政府办公厅相关工作要求，推进苏州市政务服务便民热线归并工作，根据 2022年1月27日市政府专题会议精神，苏州12328热线 、 12333热线已 归并至苏州 12345热线，与12345实现双号并行、业务联动。

“1232 8 ”“ 12333 ” 热线对外提供专业化、规范化、标准化 热线 服务，投标单位要在服务期限内，根据采购方要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于 “12328”“12333”热线及相关政务服务便民热线话务服务工作。服务团队人数不少于25人，服务团队须另外配备不少于2名 现场 管理人员全面负责运营和管理， 检查 、督促、考核 各 岗位工作执行情况，热线运行时间及人员排班服从采购方的安排，服务团队人员服从采购方及相关业务主管部门的 指导 和管理。

服务要求：详见招标文件

服务时间：一年（ 202 4 年 1 月 1日至202 4 年 12 月 3 1 日），服务期限不包括人员上岗前的培训及进驻前的交接时间，人员培训及交接工作必须在 202 4 年 1 月 1日前完成。如服务期限结束后乙方不再继续提供外包服务 或本合同提前终止的 ， 乙方 应按照甲方的要求在 合同终止日 前积极配合甲方完成交接手续， 并 在 合同终止后一个月内 完成 相关 热线 各项运营情况 总结 的报送，同时提交书面情况报告。

服务标准：详见招标文件