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公告信息

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公告标题:

铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目招标公告

有效期:

2023-11-20 至 2023-11-24

撰写单位:



撰写人:

王紫嫣

（铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目）招标公告

项目概况

铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2023年12月13日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况

项目编号：JH23-211200-01764

项目名称：铁岭市12345政务服务便民热线平台话务运营服务外包项目

包组编号：001

预算金额（元）：2,829,200.00

最高限价（元）：2,829,200

采购需求：

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承接 铁岭 12345政务服务便民热线咨询、投诉和服务方面的业务，推行各种 管理 措施，有效提升话务服务容量，最大程度满足人民群众需要；建立完善的质量管理体系，主抓规则、培训、质检三大环节，形成螺旋上升的闭环管理，不断加强服务意识，筑牢质量防线，提高群众的满意度和获得感；采用精细化的管理，制定现场管理制度体系，负责现场话务与人员监控、 排 班与交接班管理、现场其他管理，确保各项服务水平达标，保证 群众 满意度
合同履行期限：合同签订后1年，在采购人财政预算有保障且对上一年度服务认可的前提下可续签，一年一签，总服务期不超过三年。

需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购。符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第（三）款“按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形；

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。