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项目概况

故宫博物院4009501925热线客服项目【四期】 招标项目的潜在投标人应在北京市朝阳区广渠路壹中心6-18-11获取招标文件，并于2024年06月12日 14点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况
项目编号：GXTC-D-241480017
项目名称：故宫博物院4009501925热线客服项目【四期】
预算金额：347.600000 万元（人民币）
最高限价（如有）：347.600000 万元（人民币）
采购需求：
1、承接故宫博物院4009501925热线，按照实际业务需求，提供有相关经验、熟悉客服中心业务流程的专业运营服务项目团队，设立专业人工坐席客服，面向全国观众提供票务服务（包括不限于观众购票、退改签、售后发票）、电话业务咨询、参观指引服务、投诉与建议受理等服务。
2、负责观众意见收集及初步分析等，协调院内相关部门处理观众诉求，并按日、周、月编制客服运营报告，为提升故宫博物院观众服务质量提供有效数据依据。
3、提供稳定可靠、高质高效的呼叫中心平台服务，以全智能云呼能力平台为基础，提供智能语音客服、智能语音质检等智慧语音交互服务，满足统一号码接入、集中业务受理处理、数据汇总共享等功能需求，为观众提供便捷、主动、全方位的高质量服务。
合同履行期限：本项目整个期限为3年，合同一年一签
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无
3.本项目的特定资格要求：无