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晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包项目公告
（采购编号： JNC361-CG-240521776 、 SXMTZB2402F-486 (F)）
招标项目所在地区：山西省 太原市 城区
1 、采购条件
本采购项目晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包（采购项目编号： JNC361-CG-240521776 、 SXMTZB2402F-486(F) ），已由晋能快成物流科技有限公司党总支会议纪要 2024 第 7 次批准，项目资金来自企业自筹，采购人为晋能快成物流科技有限公司。现已具备采购条件，现通过“”（新平台）对该项目组织谈判采购。
2 、采购范围及相关要求
2.1 项目概况：根据公司物流服务平台调度服务中心需要，现对中心调度监测与客户服务人员进行劳务外包，主要负责平台运输车辆在途预警信息处理、为客户提供咨询和问题处理服务、平台功能演示讲解等工作。中心初期计划引进 6 人，后期将根据实际工作需要逐步增加人员。
2.2 采购范围：本采购项目划分为 1 个标段（包）。本次采购为其中的：
001 ：晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包；
标段（包）内容：
1 、车辆在途预警
(1) 绘制平台车辆行驶路线的电子围栏；
(2) 对平台车辆实时在途预警信息进行分类、登记及数据分析，为后续工作提供支持；
(3) 配合相关部门对平台订单、车辆等相关数据进行查询；
(4) 完成中心交办的工作任务。
2 、客服服务
(1) 负责接听电话，为客户提供业务咨询服务，及时处理客户投诉和疑难问题，保持客户满意度；
(2) 协助客户完成相关操作流程，提供操作指导和技术支持；
(3) 对客户反馈的问题进行分类、登记及数据分析，为后续工作提供支持；
(4) 定期进行客户满意度调研及问题反馈分析，并提出改进意见；
(5) 完成中心交办的工作任务。
3 、平台功能演示讲解
(1) 负责来访人员的引导、接待；
(2) 负责平台调度服务中心功能的演示、讲解；
(3) 完成中心交办的工作任务；
2.3 服务完成期限：一年。
2.4 服务地点：晋能快成物流科技有限公司。
2.5 服务质量标准：符合采购需求。
3 、供应商资格要求
001 ：晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包，该标段（包）中供应商资格能力要求：
3.1 供应商须为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；
3.2 业绩要求：
供应商业绩要求：供应商近年承担过一项类似项目业绩；
近年指： 2021 年 5 月 1 日至投标截止时间（以合同签订时间为准）。
类似项目业绩指：调度监测或客户服务相关业绩。
业绩证明需要提供的材料：一个完整的业绩需具备合同和对应发票（任意一张）（含合同签字盖章页、金额所在页等），如评标委员会 / 评审小组对发票有异议，以现场查验结果为准。发票查询地址：国家税务总局全国增值税发票查验平台（ ）。
3.3 供应商不得被市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（ www.gsxt.gov.cn ）中列入“严重违法失信名单（黑名单）”；供应商不得被最高人民法院在“信用中国”网站（ www.creditchina.gov.cn ）被列入“严重失信主体名单 ”或者经查询存在“严重失信”记录。
本项目不允许联合体参与谈判采购活动。