2024年度山东特检鲁安96333电梯应急处置服务平台呼叫设备维护服务(二次)询比采购公告
山东
-济南市
询价采购
项目基本情况
项目名称：
2024年度山东特检鲁安96333电梯应急处置服务平台呼叫设备维护服务(二次)
项目编号：
010802-24XB0029
项目类型：
服务
采购方式：
询比采购
所属行业分类：
信息传输、软件和信息技术服务业--软件和信息技术服务业--其他信息技术服务业
项目实施地点：
济南市
招标人：
山东特检鲁安工程技术服务有限公司
代理机构：
项目概况：
1、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
2、用户使用的客户端重装后软件后，所需的远程安装、配置工作。
3、服务器重装后应用服务、数据库远程安装、恢复。
4、96333 服务热线系统的日常问题维护:通话记录校对、通话录音备份、账号权限管理、用户咨询记录数据管理、专家库维护更新、数据报表维护、WEB 查询系统维护。
5、呼叫语音系统维护:电话分配管理维护、满意度自动收集系统维护、CTI系统维护、ACD自动排队系统维护、IVR交互式自助语音系统维护、转接系统维护。
6、每季度通过远端技术对上述系统软件进行故障排查，以确保系统的正常运行。
7、每季度通过远端技术对服务器及数据库存储及备份进行故障排查，以及数据库数据的清理及优化。
8、年末对上述系统及数据库进行一次年度现场巡检，以确保系统正常进行
标段/包信息
标段/包名称：
2024年度山东特检鲁安96333电梯应急处置服务平台呼叫设备维护服务(二次)
标段/包编号：
010802-24XB0029/01
文件获取开始时间：
2024-07-12 11:00
文件获取截止时间：
2024-07-15 11:00
文件发售金额(元)：
0
文件获取地点：
截标/开标时间：
2024-07-17 11:00
开标形式：
线上开标
服务期（天）：
365
开标地点：
服务期说明：
自合同签订生效后_365_日历天内完成
采购范围：
96333电梯应急处置服务平台呼叫设备维护服务，1、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
2、用户使用的客户端重装后软件后，所需的远程安装、配置工作。
3、服务器重装后应用服务、数据库远程安装、恢复。
4、96333 服务热线系统的日常问题维护:通话记录校对、通话录音备份、账号权限管理、用户咨询记录数据管理、专家库维护更新、数据报表维护、WEB 查询系统维护。
5、呼叫语音系统维护:电话分配管理维护、满意度自动收集系统维护、CTI系统维护、ACD自动排队系统维护、IVR 交互式自助语音系统维护、转接系统维护。
6、每季度通过远端技术对上述系统软件进行故障排查，以确保系统的正常运行。
7、每季度通过远端技术对服务器及数据库存储及备份进行故障排查，以及数据库数据的清理及优化。
8、年末对上述系统及数据库进行一次年度现场巡检，以确保系统正常进行。
供应商基本要求：
无
供应商资质要求：
无
供应商业绩要求：
无
供应商其他要求：
无
供应商拟投入项目负责人最低要求：
是否接受联合体投标：
否
备注：
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