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中国华能集团有限公司2024年电话获客及增值服务获客项目

招标公告

(招标编号：HNZB2024-08-1-083)

项目所在地区： 北京市

1. 招标条件

本 中国华能集团有限公司 2024年电话获客及增值服务获客项目已由项目审批机关批准，项目资金为 企业自筹 ,招标人为中国华能集团有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 建设地点: 北京市

2.2 规 模: 中国华能集团有限公司 2024年电话获客及增值服务获客项目

2.3 标段划分: 中国华能集团有限公司2024年电话获客及增值服务获客项目标段包1

2.4 服务地 点: 北京市西城区

2.5 服 务 期: 自2024年签订合同之日起至采购服务项目全部完成并经过中国华能集团有限公司验收。

2.6 招标范围: 为13省约40万户用户，采购电话获客及增值服务获客服务，具体包括：

（1）电话外呼服务：包括但不限于设置外呼线路、设计外呼话术、组织外呼、动态调整话术、引导用户加企业微信。服务考核指标项目：外呼接通率，企微添加率。服务考核指标要求：外呼接通率=接通用户量/总用户量>65%；企微添加率=企微添加量/总接通量>5%.

（2）增值服务获客：协助开展项目的省份建设企业微信、设计并动态调整促销话术通过企微与已添加企微的潜在用户沟通，促成用户签约。服务考核指标项目：企微日沟通量，每日和用户互动产生的有效沟通量。服务考核指标要求：企微日沟通量=企业微信各省份日沟通量之和>800/天。

（3）推广企业电费单产品，激活企微用户，帮助用户解析用户每月电费账单，增加用户品牌信任度，提升用户粘性，促进用户签约。服务考核指标项目：售电签约率，以同意且完成签约的用户量为准。服务考核指标要求：售电签约率=签约用户量/企微添加量>6%

（4）电费单运用服务：针对8省约1400用户深入分析用户的电力结算单，精准把握用户的用电习惯与成本结构，让用户感受到对其用电更好的服务与信任，促成老用户续约。

3. 投标人资格要求

3.1通用资格条件

3.1.1投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；

3.1.2投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：

(1)没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序；

(2)没有处于行政主管部门或中国华能集团有限公司系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期间内；

(3)在信用中国网站近三年没有串通投标或骗取中标或严重违约处罚记录，没有经有关部门认定的因其服务引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常名录或者严重违法企业名单；

(5)未被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。

(6)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

3.2专用资格条件

（1）业绩要求：近3 年（ 2021年 1 月 1 日至今）须具有至少 3项企业培训或咨询或信息化或营销服务业绩，并提供相关业绩证明材料，包括合同扫描件（含合同首页、能反映服务范围的关键页、签字盖章页等）、结算增值税发票（或阶段性收付款发票）扫描件。

（2）本项目不接受联合体投标。

（3）本项目不接受代理商。