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单一来源公示

一、采购单编号： PO-DY-24-00000028

二、报价有效期： 2025-01-31

三、组织形式： 委托采购

四、采购单位： 西安东郊能源有限责任公司

五、采购代理单位：

六、采购标的名称： 西安东郊能源有限责任公司“云呼加”产品服务项目单一来源采购

七、拟采购物资、施工或服务的说明：

鉴于业务管理要求，西安东郊能源有限公司预通过智慧云呼系统平台开展相关业务工作，要求云呼系统可实现集合电话接听、动语音服务、电话录音、工单记录、服务评价、满意度评价、质量监控、统计报表等功能。有效减少人工成本，提高话务接通率，提升企业感知，方便数据统计及热线平台运营管理后续根据系统所有人业务发展具体需求，对自动语音设置、统计表、质量监控等功能进一步细化。建设呼叫中心云平台，实现以云技术及通讯技术为基础的自助+人工服务的高效率服务方式，升级客服能力，更好服务于用户。

八、采用单一来源的原因及说明：

西安东郊能源有限公司“云呼+”产品服务系统 为陕西公众信息产业有限公司专属开发软件，专属由中国电信提供专线及网络服务，目前已在西安东郊能源有限责任公司运行三年，系统运行稳定，满足使用要求。符合《中国大唐集团有限公司采购管理规定》第26条如下（一）、（二）、（三）规定，需要进行单一来源采购。 （一）采用特定专利、专有技术或者其他特殊原因，只能从唯一的供应商处采购的； （二）原采购的后续维修、零配件供应、更换或扩充，必须向原供应商采购的； （三）因必须保证与原有采购项目一致性或者服务配套要求需要继续从原供应商处添购的； （四）紧急采购。”

九、拟定供应商名称： 陕西公众信息产业有限公司

拟定供应商地址： 陕西西安西安市雁塔区

十、公示期限： 2024-09-30至2024-10-12

十一、如对以上公示有异议，请与下表所列联系人进行联系。