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寻源 公告

公告编号： YBXYGG202410150006

一、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料（中国）有限公司

采购项目编号：YBCGXY202410150004

采购项目名称：2025年怡宝电商采购在线客服服务项目

采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期间提供12名在线客服接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，1名现场管理人员，负责在线客服团队人员安排，店铺指标监控，客服业务分析及辅导，业务对接，在线客服接待等服务。2025年5 月 25 日至 6 月 24 日、10 月 25 日至 11 月 24 日大促节期间额外增加2名在线客服服务。包含但不限于以下内容：
（一）合作方式
1、双方签订服务年框；
2、服务商提供在线客服服务。
（二）合作费用
1、服务方收取不超过6%（含）的服务费；
2、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（6%）30天完成付款；
3、开具税率为6%的增值税专用发票；
4、必要时协助提供我方需要的结算数据。
（三）服务时间：自合同签订之日起12 个月，预估2025 年 1月- 2025年12月（以实际合同签订为准）。
（四）预算金额：客服外包费用91.28万元（含税6%）（大写：玖拾壹万贰仟捌佰圆整 ）（含税）人民币，且以实际服务合同签订执行为准，预算归属营销中心现代渠道部咨询费。以上是根据目前市场均价调研作估算，价格存在市场浮动，最终合作金额限额为100万元，若公开询价后，应标供应商无法满足2N+1家(即3家及以上) 的有效报价，项目将转为限额以下竞争性谈判（有效报价供应商2家）或单一来源（有效报价供应商仅1家），并进行谈判，评审小组需增加法律部和财务部同事各一名。

是否采用费率寻源：否

二、供应商资格要求

1. 资格审查:1、 公司资格认证；
1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。
2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。
【提供的有效凭证】：
1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。
2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。
2、公司实力
1）公司具备完整的组织架构；
2）拟安排的客服人员不少于15人，工作年限1年及以上；
3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。2022年至2024年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。
【提供的有效凭证】：
1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；
2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）；
3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、2022年至2024年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。
3、业绩要求
1）2022年至2024年每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。
【提供的有效凭证】：
1）2022年至2024年每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。
4、信誉要求
不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
【提供的有效凭证】：
信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。