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项目概况

一、项目基本情况
项目编号： 1404992025CGK00001
项目名称： 2025年度12345政务热线运行服务费
预算金额（元）： 4300000
最高限价（元）： 4300000
采购需求：
采购内容主要技术参数详见本招标文件第四部分及采购明细表。
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 按照“政府主导、服务外包”的12345热线平台运行模式，根据政府采购流程，由中标方做好2025年1月-2025年12月的12345热线话务外包服务工作，负责热线平台日常管理、话务服务运营管理、做好话务服务培训、提供话务服务、实施平台设备维护等。中标方要根据工作要求，配合做好12345热线平台运营工作，主要职责有：负责12345热线平台的日常运营，提供每天7×24小时的通话服务，负责长治市12345政务服务便民热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、质检、现场巡查、信息收集、数据分析等统筹调度工作，并辅助完成平台工单办理情况的考核数据提取、数据分析、知识库信息点梳理等相关工作，满足平台运营基础KPI指标；承担热线平台的日常运营维护费用，根据12345热线提出的标准和要求，做好话务服务培训与管理工作；配合12345热线做好上级部门来平台调研、视察及其他热线城市来平台参观、交流等工作；根据12345热线要求，做好其他相关事项。
合同履约期限：按照合同约定
本项目不接受联合体投标
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；
3.本项目的特定资格要求： 无