昆明长水国际机场2025 年96566 呼叫中心电话问询服务项目竞价比

选采购公告

项目编号：（2025-02-003）

1.竞价比选采购条件

本竞价比选采购项目昆明长水国际机场2025年96566呼叫中心电话问询服务项目已获批准，采购人为昆明长水国际机场有限责任公司，项目资金来自自筹资金，项目出资比例为 $100%$ 。项目已具备竞价比选采购条件，现对该项目进行公开竞价比选。

2.项目概况与竞价比选采购范围

2.1 项目名称：昆明长水国际机场2025 年96566 呼叫中心电话问询服务项目。

2.2 采购范围：在服务期内，服务方须严格按照采购文件要求以综合性服务热线模式为旅客提供准确、细致、优质的服务，具体服务内容见下表。服务方未经采购人书面同意，不得擅自从事与采购文件中未列明的其他服务项目，不得开展与服务范围无关的活动，不得以昆明机场名义对外开展任何经营活动，若服务方擅自增加或超出本约定服务范围的，可视情节轻重采取责令限期整改或解除合同。

序号	服务清单
１	电话问询服务:主要包括机场航班查询、机场问询、乘机须知、乘机流程问询、航 站楼功能问询、突发情况、特殊情况的咨询回复等。
2	服务监督：旅客投诉、抱怨、求助、意见及建议、表扬受理、记录及初步解释安抚
3	按要求开展昆明机场各类预约服务：包含但不限于爱心、中转、团队首乘、兴滇惠 才卡等。
4	协助旅客开展昆明机场遗失物品查询服务
5	按照民航局、航产投集团、昆明机场服务保障需求开展相关延伸服务保障工作。

2.3 最高限价：130.92 万元。

2.4 服务周期：8 个日历月，自2025 年4 月1 日至2025 年11 月30 日止。期间,若因政策或环境对本项目约定的相关服务期限、服务区域、服务范围及服务内容出现调整与修改，由采购人与服务方双方协商一致并以书面形式进行确认。

2.5 项目地点：昆明长水国际机场航站楼。

2.6 服务质量要求：满足采购人的需求，具体详见《第五章服务质量标准和要求》。

2.7 标段划分：本项目不划分标段。

3.响应人资格要求

3.1 响应人须为具备经国家市场监督管理部门登记注册的独立企业（事业）法人或其他组织，具备有效的营业执照（或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记证书）。

3.2 业绩要求：响应人自2022 年1 月1 日至响应文件递交截止时间，至少承接过1 个单项合同金额90 万元以上的问询服务项目业绩，不接受转包、分包业绩。上述时间以合同签订时间为准，须提供有效的合同扫描件，且合同扫描件须能够体现合同签订时间、合同金额、服务内容，若合同不能体现以上内容的，须同时提供加盖业主公章的用户证明函扫描件作为辅助证明材料。

3.3 人员要求：本项目配置总人数应不低于19 人(含),包含项目负责人（即项目管理人员，含技术维护）1 人；座席人员不少于18 人（含），项目负责人提供身份证正反面扫描件，其余人员提供满足《第五章服务质量标准和要求》中人员资质要求的承诺书。

3.4 信誉要求：

（1 ）响应人未被人民法院列入失信被执行人名单，在中国执行信息公开进行查询，由采购人或采购代理机构在响应文件递交截止时间前查询并将查询结果提交评审委员会审查（查询截图时间应为本项目采购公告发布当日及之后，截图需体现查询时间）；

（2 ）响应人未被国家市场监督管理部门在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入经营异常名录或严重违法失信名单，由采购人或采购代理机构在响应文件递交截止时间前查询并将查询结果提交评审委员会审查（查询截图时间应为本项目采购公告发布当日及之后，截图需体现查询时间）。

3.5 社保要求：本项目项目负责人须提供近6 个月在响应人本单位参保的社会保险参保证明（开具时间应为本项目首次采购公告发布当日及之后），提供社保证明材料扫描件。

3.6 本次采购不接受联合体。

3.7 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段竞价比选或者未划分标段的同一采购项目竞价比选。

3.8 其他要求：/。

注：本项目对成交候选人公示时还将公示采购人认为有必要公示的其他内容（如企业及人员业绩、人员资格等）。