中国建设银行股份有限公司信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留业务第三方外包服务采购项目招标公告
上海
就 中国建设银行股份有限公司信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留业务第三方外包服务采购项目（招标编号：，项目编号：KB240041/01） 进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。
1.项目概况与招标范围
中国建设银行股份有限公司信用卡中心拟采购2025-2027年信用卡外呼挽留业务第三方外包服务，开展招标人信用卡总行集约化挽留外呼业务。
招标内容： 由招标人提供外呼挽留产品和目标客户名单资源，投标人提供业务所需的场地及物理工位，利用其现有技术平台及人力资源、招标人认可的外呼号码及其他配套设施和服务，通过有电话外呼经验的坐席、按照招标人相应的规定和流程，对招标人所提供的目标客户进行电话等多渠道外呼相关工作。同时，第三方供应商负责软硬件配置、招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等 （详见第五章采购需求）。
本次拟通过公开招标方式选取3名合格的投标人作为本项目的入围中标人 （ 第一和第二入围中标人为正选服务供应商，第三入围中标人为备选供应商）。 入围中标人分别与中国建设银行股份有限公司信用卡中心签订采购合同， 服务期限自2025年9月1日至2027年8月31日，为期两年。若合同签署之日晚于2025年9月1日，协议有效期自合同签署并加盖公章之日起生效，至2027年8月31日终止。
2.投标人资格要求
2.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.2 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
2.3 投标人当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
2.4 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。
2.5 投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理机构，不存在直接或间接地与建设银行为本项目所委托的其他机构有任何关联。
2.6 投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
2.7 投标人在评标时未处于建设银行供应商禁用或退出期内。
2.8 投标人承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
2.9 本项目不接受联合体投标。
2.10 投标人承诺不对本项目进行转包分包。
2.11 投标人须具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书截图。
2.12 投标人具备累计满一年（含）以上与至少一家（含）国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）信用卡客户挽留外包服务实施案例，以合同签署时间为准。
2.13 投标人具备1个中国境内（不含港澳台地区）固定职场，且承诺职场集中空闲物理工位不低于50席。（提供职场房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议须承诺覆盖合作周期。）
2.14 投标人承诺服务期间免费为招标人提供外呼系统服务，包括但不限于接收招标人传输数据、基本外呼功能、品质监听、终端数据脱敏、信息安全管控等功能。
2.15 投标人承诺服务期间提供1个经招标人认可的可用于外呼作业的无区号的5位数或6位数的外呼号码或号段。
2.16 投标人须承诺履行消费者权益保护监督评价要求的相关职责。包含但不限于：
①不存在消费者权益侵权行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响的；
②不存在消费者权益侵权行为，受到监管处罚，造成严重不良影响的；
③不存在消费者权益侵权行为，受到公安立案或法院判决，造成严重不良影响的；
④不存在违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
2.17 投标人提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、软件使用权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。如果第三方声称投标人向建设银行提供的产品或服务侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。
2.18 投标人必须通过平台领取招标文件并登记备案。
3.资格审查方法
本项目采用 资格后审 方式进行招标 。