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采购公告

公告编号： YHXYGG202504010002

一、采购项目基本情况

采购人：珠海华润银行股份有限公司东莞分行

采购项目编号：YHCGXY202504010002

采购项目名称：东莞分行补充个人信贷业务外包催收公司

采购内容和范围：个人信贷业务外包催收公司

二、供应商资格要求

1. 供应商资格条件:一、业务要求：
（一）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况稳健，股权清晰，不应有可能导致无法持续经营的经济纠纷、诉讼等情形。
（二）具有固定的办公场所，且办公场所需与营业执照中的注册地保持一致，办公场所所在楼宇的使用性质为商业或商住。
（三）催收机构应依法纳税，依法为员工办理社会保障事宜，无严重违反公序良俗的行为。
二、技术要求：
（一）人员管理
1.机构聘用人员时有对催收相关人员进行背景调查，不选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员；
2.人员上岗前，机构有与其签订劳动合同、保密协议及操作风险及案件防控承诺书。操作风险及案件防控承诺书应明确催收人员的个人信息安全保密、职业操守要求，及其授权向金融监管部门报送个人信息及联系方式等信息。
与本行催收业务相关的机构工作人员必须与机构签定“保密协议”，约定催收工作人员对本行保密信息承担不轻于外包催收机构与本行所签订的“合作协议”项下的保密义务及责任。保密责任不因“合作协议”的终止而失效，外包催收机构及其催收工作人员应对本行保密信息承担永久保密责任。外包催收机构应对其催收工作人员违反保密义务的行为向本行承担责任。
3.机构应对作业人员开展上岗前业务培训及考核，每年最少一次对在职人员开展催收业务知识、合规操作及信息安全培训和考核，提高作业技能和合规安全意识，本行有权随时要求检查调阅培训和考核记录，发现催收人员有违法违规行为的，机构应相应对催收人员给予处罚、辞退等处理，并保留其违法违规及相应处理记录。
（二）业务管理
机构对催收业务管理，规范催收作业，需要有全面及全流程管理。建立催收全流程的检查机制，对催收人员的电话催收、上门催收、催收记录、投诉处理等各环节操作进行全面检查，规范催收作业流程，对存在投诉倾向客户及时采取补救措施。
（三）消费者权益保护与投诉
具备相应的投诉管理和处理机制。