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项目概况

2023-2025 年度苏州市 12345 话务平台租用服务的潜在供应商应在（ 苏州市中心 - 苏州政府采购交易管理平台 ） 获取磋商 文件，并于 2023 年 4 月 7 日 13 点 30 分（ 北京时间）前提交响应文件 。

一、项目基本情况

1. 采购编号： SZHYT2023-C-001 ；

2. 项目名称： 2023-2025 年度苏州市 12345 话务平台租用服务；

3. 采购方式：□竞争性谈判■竞争性磋商□询价；

4. 预算金额： 人民币 贰佰肆拾肆万贰仟 元整（￥ 2,442,000.00 ） ；

5. 服务期限：双方合同签订之日起 1 个月内完成系统部署、对接、调试工作；服务期限为自正式上线之日起 33 个月；

6. 本项目不接受联合体响应。

7. 采购需求说明：

（一）项目背景

为落实省政府办公厅相关工作要求，进一步提升苏州市政务服务热线平台服务水平，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，实现服务对象拨打 12345 热线或相关联动归并热线电话后由服务代表接听，相关诉求按照既定流程和规范处置。本次采购的苏州市 12345 话务平台是 12345 服务热线平台的重要组成部分，主要功能是实现使用 12345 或相关联动归并热线电话进行电话的呼入呼出、转接、语音导航、排队、录音、报表、调度等及配套相关软硬件服务。

（二）服务目标

苏州市便民服务中心紧紧围绕建设服务型政府，整合优化全市政府服务热线，使用 12345 一个 号码呼入，一个平台受理，为群众提供求助、咨询、建议、投诉和举报等服务，提升政府服务质量和效率。本项目以低成本充分应用新技术，通过多媒体呼叫中心等技术手段，搭建稳定、高效、灵活、安全的呼叫中心平台，实现热线电话呼入呼出、分转排队、监听监控、远程 座席 、话务调度、平台对接等功能，大力提升 12345 热线服务品质。

具体内容详见磋商文件第三章。

二、申请人的资格要求：

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

1 ）具有独立承担民事责任的能力；

2 ）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3 ）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4 ）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5 ）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6 ）法律、行政法规规定的其他条件。

注：参加政府采购活动的供应商应当具备上述基本条件，响应文件中须按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条规定提供证明材料和声明。

【说明：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动】。

2. 落实政府采购政策需满足的资格要求：按照磋商文件第三章政府采购政策规定相关要求。

3. 本项目的特定资格要求：无 。

三、 获取磋商 文件

截止时间： 2023 年 4 月 3 日（北京时间）

售价：零元。

方式：网上获取， 获取方式如下：

（一）申领CA

供应商登陆“苏州市中心”-“政府采购”-“苏州政府采购交易管理平台”-“供应商”，点击“中心供应商注册地址”进行网上注册及资料填报，并携带相关资料至苏州市数字证书认证中心有限责任公司（以下简称苏州CA）服务网点进行审核并申领CA证书，申领时说明为“苏州市政府采购项目专用CA证书”，有效期内的CA证书可以反复使用。

（二）登录

供应商进入“苏州市中心”，点击“政府采购”图标，进入“苏州政府采购管理交易平台”，点击“供应商”按钮，选择CA锁登录，按照系统提示步骤操作，供应商成功后不可撤销。详见《政府采购交易系统操作指南》（供应商自行登录苏州市中心网站专区）。

（三） 获取磋商 文件

供应商在系统 中 自行免费磋商文件，日期视同为依法 获取磋商 文件日期。供应商若有询问，可按网上获取相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规及磋商文件要求执行。有关该采购活动的澄清、修正及成交信息亦在苏州市上发布，请定期关注。

（四）制作电子响应文件

本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子响应文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子响应文件制作完成后请于投标时间截止前上传，否则视为放弃参加该采购项目。

（五）现场解密

供应商应携带CA证书至开标现场排队解密，采购代理机构通过CA证书进行现场解密，现场解密时间为递交响应文件截止时间，只有依法并现场解密成功的供应 商才能 参加投标。敬请供应商预留解密时间。

（六）技术咨询联系方式

供应商在网上操作过程中如有疑问，请及时联系：

（1）注册咨询：

（2）CA办理咨询电话：

（3）签章使用问题：

客服QQ：3269174593、2296439417、3064437102

咨询电话：4006776800

（4）系统使用指导与咨询：

客服QQ：3048755361、895706745

咨询电话：

（5）苏州市中心：

政府采购部：

信息管理部：

四、响应文件提交

截止时间： 2023 年 4 月 7 日 13 ： 30 （北京时间）；

提交时间： 2023 年 4 月 7 日 13 ： 00-13 ： 30 （北京时间）；

地点：苏州市姑苏区平 泷 路 251 号城市生活广场西楼五楼（苏州市中心）。

五、开启

时间： 2023 年 4 月 7 日 13 ： 30 （北京时间）；

地点：苏州市姑苏区平 泷 路 251 号城市生活广场西楼五楼（苏州市中心）。

六、公告期限

自本公告发布之日起 3 个工作日。

七、其他补充事宜

1. 本公告有关信息将同时在苏州市、上发布，敬请留意！

2. 本次采购需要落实的政府采购政策：

1 ）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝ 2020 ﹞ 46 号）的规定执行。

2 ）根据《关于贯彻执行绿色采购、促进残疾人就业和支持监狱企业发展有关政策的通知》（ 苏财购〔 2019 〕 10 号）的规定执行。

3 ）根据江苏省财政厅《关于做好政府采购支持企业发展有关事项的通知》（ 苏财购〔 2020 〕 52 号）的规定执行。

3. 供应商“依法获取磋商文件”的方式为供应商在苏州政府采购交易管理平台自行磋商文件，供应商应当、保留“网上成功的确认单”，在质疑时与质疑函一并提交。

4. 未依照竞争性磋商公告要求办理的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1. 采购人信息

名　　称：苏州市便民服务中心

地　　址 ：苏州市姑苏区平 泷 路 251 号

联系方式：

2. 采购代理机构信息

名　　称：苏州 昊怡 通招标有限公司

地　　址 ：苏州工业园区唯新路 60 号 38 幢 1101 室

联系方式：

3. 项目联系方式

项目联系人：栾佳

电　　话： ，

苏州 昊怡 通招标有限公司

2023 年 3 月 27 日