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中国建设银行股份有限公司云南省分行2025年统一客服平台外呼服务外包采购项目中 标 结果公告

项目编号： GXTC-C-24290804

项目名称： 中国建设银行股份有限公司云南省分行 2025年统一客服平台外呼服务外包采购项目

中标信息： 中国建设银行股份有限公司云南省分行 2025年统一客服平台外呼服务外包采购项目

一、内容如下：

中标单位： 需解锁 ；

不含税投标总价 (元) ： 20940600.00 ；

含税投标总价 (元)： 22197700.00 ；

增值税率 (%) ： 6.00 ；

服务地点承诺： 服务地点为招标人指定地点 ；

服务期限承诺： 服务期限壹年，自合同约定之日起计算 ；

质量承诺 ： 质量承诺：符合国家、地方、行业现行相关质量标准及验收规范，符合招标人采购标准，同时满足以下服务质量要求： 1.对招标人反馈的意见或提出的整改要求，在3小时内响应。 2.对提出的具体整改事项，原则上应在5个工作日内整改到位，特殊事项与招标人沟通酌情延长整改时限。 3.对提出更换人员的要求，原则上在承诺工作日内更换人员到位。 4.承诺按照招标人要求向客户提供95533电话外呼服务，因服务不达标导致客户投诉、监管处罚、舆情事件等风险发生的，本公司全权负责应急处置、客户安抚、经济赔偿等，承担相应责任并接受处罚。 5.本合同价格有效期内下达的全部采购订单验收合格前，本合同约定的服务内容、权利义务及其他约定条款均在有效期内。合同终止后，因本公司服务期间产生的客户投诉及其他风险事件,招标人有权追溯本公司责任，并由本公司承担全部损失 ；

说明： 无 ；

中标单位： 需解锁 ；

不含税投标总价 (元) ： 21368000.00 ；

含税投标总价 (元)： 22650100.00 ；

增值税率 (%) ： 6.00 ；

服务地点承诺： 招标人指定地点 ；

服务期限承诺： 1年，自合同约定之日起计算 ；

质量承诺 ： 符合国家、地方、行业现行相关质量标准及验收规范，符合招标人采购标准 ；

说明： 投标人认为应当告知且承诺招标人的具体事项：无， 投标人递交投标保证金状况：有， 30000元整 ；

二、招标公告发布日期

本项目招标公告发布日期 ：2024年 12 月 16 **日